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Otto Sistemas Hidráulicos | Comércio de produtos com alta qualidade

Política de entrega

A Otto Sistemas Hidráulicos busca garantir que os produtos adquiridos em seu e-commerce sejam enviados com segurança e dentro das condições informadas no momento da compra.
Esta Política de Entrega apresenta as principais regras relacionadas ao processamento, envio e recebimento dos pedidos.

1. Prazo de entrega

O prazo estimado para entrega será informado durante o processo de compra, de acordo com o CEP informado pelo cliente, os produtos adquiridos e a modalidade de transporte disponível.
O prazo apresentado é uma estimativa baseada nas condições fornecidas pela transportadora responsável pelo envio.
A contagem do prazo de entrega terá início após a confirmação do pagamento e a liberação do pedido para processamento.
Pedidos que dependam de alguma confirmação adicional, análise de dados ou regularização de pagamento poderão ter o processamento iniciado somente após a resolução da pendência.

2. Valor do frete

O valor do frete será calculado de acordo com fatores como:

O valor correspondente ao frete será apresentado ao cliente antes da conclusão da compra.

3. Formas de entrega

Os pedidos poderão ser enviados por transportadoras, operadores logísticos, serviços postais ou outros meios disponibilizados pela Otto de acordo com a região e as características da mercadoria.
As opções disponíveis, seus respectivos valores e estimativas de prazo serão apresentadas durante o processo de compra, quando aplicável.
Determinados produtos, devido ao peso, dimensões, características técnicas ou localidade de destino, poderão possuir condições específicas de transporte.

4. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados necessários para a entrega do pedido, incluindo:

Antes de concluir a compra, recomendamos que todas essas informações sejam cuidadosamente conferidas.
Após o envio do pedido, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.
Caso seja identificado algum erro antes da expedição, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com a Otto para verificar a possibilidade de correção.

5. Endereço incorreto ou incompleto

Quando a entrega não puder ser realizada devido a endereço incorreto, incompleto ou informação fornecida incorretamente pelo cliente, a mercadoria poderá retornar à origem.
Nesses casos, antes de um novo envio, será necessário regularizar os dados de entrega.
Quando houver necessidade de nova postagem exclusivamente em razão de informações incorretas fornecidas pelo cliente, poderão ser cobrados os custos correspondentes ao novo transporte, quando legalmente cabível.

6. Recebimento do pedido

A entrega poderá ser realizada ao próprio comprador ou a outra pessoa presente no endereço informado que esteja apta a receber a mercadoria, conforme os procedimentos adotados pela transportadora.
Ao receber o pedido, recomendamos verificar imediatamente:

7. Embalagem avariada ou produto danificado no transporte

Caso a embalagem apresente avaria significativa, violação ou sinais evidentes de que o produto possa ter sido danificado durante o transporte, recomendamos que o cliente recuse o recebimento sempre que isso for possível.
Após a recusa, o cliente deverá entrar em contato com a Otto pelos canais oficiais de atendimento informando o ocorrido.
Caso a avaria seja identificada somente após o recebimento, a Otto deverá ser comunicada assim que possível.
Para análise da ocorrência, poderão ser solicitados:

A embalagem e os materiais recebidos deverão ser preservados enquanto a ocorrência estiver sendo analisada.
Após a análise, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a situação e com a legislação aplicável.

8. Pedido diferente do adquirido

Caso seja recebido um produto diferente daquele adquirido, recomendamos que o item não seja instalado, utilizado ou modificado.
O cliente deverá entrar em contato com a Otto informando a divergência.
Confirmado erro na separação ou no envio do pedido, a Otto adotará as providências necessárias para regularização, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.

9. Atraso na entrega

O prazo informado no momento da compra representa a previsão disponível para aquela modalidade de transporte.
Situações excepcionais poderão afetar o transporte, incluindo ocorrências logísticas, condições climáticas, restrições de circulação, dificuldades de acesso ao endereço e outras situações extraordinárias.
Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo informado, o cliente deverá entrar em contato com a Otto para que a situação seja verificada junto à transportadora responsável.
A utilização de transportadora ou operador logístico não afasta as responsabilidades legalmente atribuídas à Otto perante o cliente.

10. Tentativas de entrega

A quantidade e as condições das tentativas de entrega poderão variar conforme a transportadora ou modalidade escolhida.
É responsabilidade do cliente garantir que exista pessoa apta a receber a mercadoria no endereço informado durante as tentativas realizadas pela transportadora.
Caso todas as tentativas sejam realizadas sem sucesso, a mercadoria poderá retornar à origem.
Quando o retorno decorrer exclusivamente da impossibilidade de recebimento no endereço informado pelo cliente, um novo envio poderá depender do pagamento de novo frete, quando aplicável.

11. Áreas com restrição de entrega

Algumas localidades poderão possuir restrições de entrega estabelecidas pela transportadora, pelos serviços postais ou por condições de acesso à região.
Nessas situações, poderão ocorrer:

Quando necessário, a Otto entrará em contato com o cliente para orientar sobre as opções disponíveis.

12. Rastreamento

Quando a modalidade de transporte oferecer sistema de rastreamento, as informações necessárias para acompanhamento poderão ser disponibilizadas ao cliente após o envio.
As atualizações de movimentação e entrega são realizadas pela empresa responsável pelo transporte e poderão apresentar intervalos entre uma atualização e outra.

13. Extravio da mercadoria

Caso exista indício de extravio durante o transporte, a Otto realizará a verificação da ocorrência junto à empresa responsável pela entrega.
Confirmado o extravio, serão adotadas as providências cabíveis para solucionar o pedido, de acordo com a legislação aplicável e as circunstâncias da compra.
O cliente não será responsabilizado por extravio ocorrido durante o transporte quando não tiver dado causa ao problema.

14. Entrega parcial

Pedidos contendo mais de um produto poderão, em determinadas situações, ser enviados em volumes separados.
Nesses casos, os volumes poderão ser entregues em momentos diferentes.
Caso o cliente receba somente parte do pedido e não exista indicação de envio separado, deverá entrar em contato com a Otto para que a situação seja verificada.

15. Conferência antes da compra

Antes de finalizar o pedido, recomendamos que o cliente confira:

Em caso de dúvida técnica sobre a peça ou sua aplicação, recomendamos entrar em contato com o Departamento Técnico da Otto Sistemas Hidráulicos antes da conclusão da compra.

16. Atendimento

Dúvidas ou ocorrências relacionadas à entrega deverão ser comunicadas pelos canais oficiais de atendimento da Otto Sistemas Hidráulicos.
Para agilizar a análise, recomendamos informar o número do pedido e, quando disponível, o código de rastreamento da mercadoria.