Política de Troca e Devolução
Política de Troca, Devolução e Garantia
A Otto Sistemas Hidráulicos trabalha com produtos técnicos destinados a aplicações hidráulicas, agrícolas, rodoviárias e industriais.
Todos os produtos comercializados são testados de fábrica antes de sua disponibilização para venda.
Por se tratarem de componentes técnicos e de aplicação específica, a Otto não realiza trocas ou devoluções por liberalidade, preferência pessoal, compra incorreta, escolha inadequada da aplicação ou desistência fora das hipóteses previstas em lei.
Trocas, devoluções, substituições ou ressarcimentos serão realizados somente quando houver obrigação legal aplicável ao caso.
1. Produtos com defeito
Caso o produto apresente indícios de defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com o Departamento Técnico da Otto Sistemas Hidráulicos antes de realizar qualquer devolução.
O atendimento técnico será responsável por orientar o cliente e analisar a ocorrência.
Poderão ser solicitadas informações como:
- número do pedido e Nota Fiscal;
- código e identificação do produto;
- fotos ou vídeos;
- descrição detalhada do problema;
- equipamento e aplicação em que o produto foi instalado;
- condições do sistema hidráulico;
- informações sobre instalação e montagem;
- pressão, fluido ou demais dados técnicos pertinentes ao produto.
O simples relato de defeito não caracteriza automaticamente o produto como defeituoso nem autoriza sua devolução imediata.
Quando necessário, o produto deverá ser encaminhado para análise técnica.
2. Análise técnica e instalação
Como todos os produtos são testados de fábrica, ocorrências apresentadas após a instalação poderão exigir avaliação técnica para determinar sua origem.
Quando houver suspeita de problema relacionado ao funcionamento, montagem ou instalação, o cliente deverá primeiro entrar em contato com o Departamento Técnico da Otto.
A análise poderá verificar, entre outros fatores:
- instalação incorreta;
- aplicação inadequada;
- contaminação do sistema;
- presença de impurezas no circuito hidráulico;
- utilização de fluido inadequado;
- pressão ou condições de trabalho incompatíveis;
- montagem incorreta;
- ligação hidráulica inadequada;
- adaptações realizadas no produto;
- desmontagem ou intervenção anterior;
- danos externos;
- utilização fora das especificações;
- desgaste decorrente do uso.
Quando constatado que o problema decorre de instalação, aplicação incorreta, contaminação, adaptação, mau uso ou outro fator externo ao produto, a ocorrência não será considerada defeito de fabricação, respeitadas as garantias e demais direitos previstos em lei.
3. Garantia por defeito ou vício
Nos casos de defeito ou vício abrangidos pela garantia legal ou por eventual garantia contratual aplicável, serão adotados os procedimentos previstos na legislação.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 90 (noventa) dias, contado da entrega efetiva do produto.
Tratando-se de vício oculto, o prazo legal começa a ser contado quando o problema ficar evidenciado.
A apresentação de uma reclamação dentro desse período não significa que haverá restituição imediata do valor da compra. O produto poderá ser submetido à análise e às providências legalmente previstas para solução do vício.
Confirmado o defeito e estando presentes os requisitos legais, a Otto adotará a solução aplicável ao caso, incluindo reparo, substituição, restituição ou outra medida prevista na legislação.
4. Direito de arrependimento em compras realizadas à distância
Nos casos em que o Código de Defesa do Consumidor for aplicável, o consumidor que realizar a contratação fora do estabelecimento comercial, inclusive pelo e-commerce, poderá exercer o direito legal de arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias, contado na forma prevista pela legislação.
Essa possibilidade existe exclusivamente por determinação legal e não caracteriza uma política de troca por conveniência da Otto.
O cliente deverá comunicar o exercício desse direito pelos canais oficiais de atendimento dentro do prazo legal.
Fora do período ou das situações em que o direito de arrependimento seja legalmente aplicável, a Otto não aceitará devoluções por desistência da compra, preferência pessoal ou mudança de escolha.
5. Compra incorreta ou erro de aplicação
É responsabilidade do cliente conferir, antes da compra:
- código da peça;
- descrição;
- medidas;
- conexões;
- características técnicas;
- modelo do equipamento;
- aplicação;
- quantidade;
- demais informações necessárias para confirmar a compatibilidade do produto.
Em caso de dúvida, o cliente deverá consultar o Departamento Técnico da Otto antes de concluir a compra ou realizar a instalação.
Fora das situações em que existir obrigação legal de troca ou devolução, não serão aceitas devoluções motivadas por compra incorreta, erro na identificação da peça, aplicação incompatível ou escolha equivocada realizada pelo cliente.
6. Produto enviado incorretamente
Caso o produto recebido seja diferente daquele constante no pedido ou na Nota Fiscal por erro no processo de envio, o cliente deverá entrar em contato com a Otto e não deverá instalar ou utilizar o item.
Confirmada a divergência, a Otto adotará as providências necessárias para regularizar o pedido sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis.
7. Produtos instalados, utilizados ou modificados
Fora das hipóteses legalmente obrigatórias, não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem sinais de:
- instalação;
- montagem;
- utilização;
- contaminação;
- desmontagem;
- modificação;
- adaptação;
- danos provocados após o recebimento.
Quando houver alegação de defeito, entretanto, a existência de instalação ou utilização não impedirá a abertura da solicitação. O produto será encaminhado para análise técnica a fim de determinar a causa da ocorrência.
8. Não realizamos trocas por conveniência
A Otto Sistemas Hidráulicos não possui política de troca por gosto, preferência, mudança de escolha ou conveniência comercial do cliente.
Fora das hipóteses obrigatórias previstas na legislação aplicável, não serão aceitas solicitações de troca ou devolução, incluindo pedidos motivados por:
- desistência fora do prazo legal;
- escolha incorreta;
- compra de código errado;
- incompatibilidade decorrente de erro na escolha da aplicação;
- alteração do projeto ou equipamento do cliente;
- compra em quantidade superior à necessária;
- preferência por outro modelo ou produto.
Por esse motivo, recomendamos que todas as informações técnicas sejam conferidas antes da conclusão da compra.
9. Procedimento para solicitação
Toda solicitação relacionada a possível defeito, garantia ou problema técnico deverá ser aberta inicialmente junto ao Departamento Técnico da Otto Sistemas Hidráulicos.
O produto não deverá ser enviado sem orientação prévia.
Após a abertura do atendimento, a equipe técnica informará os dados, documentos e procedimentos necessários para análise.
Quando for necessário o envio físico da peça, serão fornecidas as orientações correspondentes.
10. Resultado da análise
Após a avaliação técnica, sendo constatado defeito ou vício de responsabilidade do produto, a Otto adotará as providências cabíveis conforme a legislação e a garantia aplicável.
Caso a avaliação técnica constate que o produto está em condições normais de funcionamento ou que o problema decorreu de fatores externos, como instalação incorreta, aplicação inadequada, contaminação, adaptação ou mau uso, a solicitação poderá não ser enquadrada como garantia.
A análise será realizada sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
11. Disposições finais
Esta política tem como objetivo estabelecer os procedimentos comerciais da Otto Sistemas Hidráulicos sem limitar direitos que sejam obrigatoriamente assegurados pela legislação.
Nas situações não previstas nesta política, serão observadas as disposições legais aplicáveis ao caso.