Política de privacidade

A Otto Sistemas Hidráulicos e Equipamentos Ltda., doravante denominada “Otto Sistemas Hidráulicos” ou simplesmente “Otto”, respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, usuários, fornecedores e demais pessoas que utilizam seus canais de atendimento e seu e-commerce.

Esta Política de Privacidade explica quais informações podem ser coletadas, como são utilizadas, quando podem ser compartilhadas e quais são os direitos dos titulares de dados pessoais.

O tratamento dos dados é realizado em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis.

1. Quem é responsável pelos dados

Para os tratamentos de dados pessoais relacionados ao site, e-commerce, atendimento, vendas e demais serviços oferecidos diretamente pela empresa, a controladora dos dados é:

Otto Sistemas Hidráulicos e Equipamentos Ltda.

Rua Barretos, 100
Jardim Industrial
CEP 86062-500
Londrina - PR

Solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados poderão ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados pela Otto.

2. Quais dados podemos coletar

Os dados coletados dependem da forma como o usuário utiliza o site e os serviços da Otto.

Dados de identificação e cadastro

Podemos coletar informações como:

• nome;
• razão social;
• CPF ou CNPJ;
• inscrição estadual, quando necessária;
• telefone;
• e-mail;
• endereço;
• cidade;
• estado;
• CEP.

Dados relacionados às compras

Para processamento dos pedidos, também poderão ser tratados:

• produtos adquiridos;
• número e histórico de pedidos;
• valores das compras;
• informações para emissão de Nota Fiscal;
• endereço de cobrança;
• endereço de entrega;
• modalidade de entrega;
• forma de pagamento;
• informações relacionadas à troca, garantia ou atendimento técnico.

A Otto não necessita armazenar dados completos de cartão de crédito quando o pagamento é processado diretamente por instituições financeiras, adquirentes, gateways ou plataformas especializadas de pagamento.

Dados de atendimento

Quando o cliente entrar em contato com a Otto, poderão ser armazenadas informações relacionadas ao atendimento, incluindo:

• mensagens enviadas;
• solicitações;
• dúvidas técnicas;
• informações sobre equipamentos e aplicações;
• fotografias ou vídeos enviados pelo cliente;
• histórico de atendimento;
• informações relacionadas a garantia, devolução ou análise técnica.

Dados coletados automaticamente

Durante a utilização do site, algumas informações técnicas poderão ser coletadas automaticamente, como:

• endereço IP;
• data e horário de acesso;
• tipo de navegador;
• tipo de dispositivo;
• sistema operacional;
• páginas acessadas;
• origem do acesso;
• registros técnicos necessários ao funcionamento e segurança do site;
• cookies e tecnologias semelhantes.

3. Para que utilizamos os dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para finalidades relacionadas à operação da Otto, incluindo:

• criar e administrar cadastros;
• identificar o cliente;
• processar pedidos;
• confirmar pagamentos;
• emitir documentos fiscais;
• organizar separação e expedição de mercadorias;
• realizar entregas;
• enviar informações sobre pedidos;
• prestar suporte comercial;
• prestar suporte técnico;
• responder solicitações e dúvidas;
• analisar solicitações de garantia;
• prevenir fraudes e atividades ilícitas;
• proteger a segurança do site e dos usuários;
• cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis e regulatórias;
• exercer ou defender direitos da Otto em procedimentos administrativos, judiciais ou extrajudiciais;
• melhorar o funcionamento e a experiência de utilização do site;
• produzir estatísticas e análises sobre a utilização do e-commerce;
• enviar comunicações comerciais, quando houver fundamento legal para isso.

Os dados serão utilizados somente para finalidades legítimas e relacionadas às atividades da empresa.

4. Bases legais para tratamento

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas hipóteses previstas na LGPD, conforme a finalidade envolvida.

Entre elas estão:

• execução de contrato ou de procedimentos relacionados à contratação;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse, quando aplicável e respeitados os direitos e expectativas do titular;
• prevenção à fraude e segurança;
• consentimento do titular, quando necessário.

Nem todo tratamento realizado pela Otto depende de consentimento.

Quando o consentimento for utilizado como fundamento para determinado tratamento, o titular poderá revogá-lo nos termos da legislação aplicável.

5. Processamento de pagamentos

Os pagamentos realizados no e-commerce poderão ser processados por empresas especializadas, como instituições financeiras, adquirentes, intermediadores, gateways e plataformas de pagamento.

Essas empresas poderão receber os dados necessários para:

• identificar a transação;
• processar o pagamento;
• realizar análise antifraude;
• autorizar ou recusar a operação;
• realizar estornos;
• cumprir obrigações legais e regulatórias.

A Otto procura limitar o acesso às informações financeiras àquilo que seja necessário para confirmação e gerenciamento da compra.

Informações completas e sensíveis de cartões de pagamento poderão ser tratadas diretamente pelo prestador responsável pelo processamento, conforme a tecnologia utilizada no e-commerce.

6. Compartilhamento de dados

A Otto não comercializa dados pessoais de seus clientes.

Entretanto, algumas informações poderão ser compartilhadas quando isso for necessário para a operação do e-commerce ou cumprimento de obrigações.

O compartilhamento poderá ocorrer com:

• empresas de transporte e logística;
• Correios e transportadoras;
• plataformas de pagamento;
• instituições financeiras;
• serviços antifraude;
• fornecedores de sistemas de gestão;
• serviços de hospedagem e infraestrutura tecnológica;
• empresas responsáveis pelo funcionamento e manutenção do e-commerce;
• serviços de comunicação e atendimento;
• prestadores de serviços contábeis, fiscais, jurídicos ou tecnológicos;
• fabricantes ou fornecedores, quando necessário para análise técnica ou garantia;
• autoridades públicas, mediante obrigação legal ou requisição válida.

Somente serão compartilhados os dados necessários para a finalidade envolvida.

Os prestadores que tenham acesso a dados pessoais deverão utilizá-los conforme suas responsabilidades legais e contratuais.

7. Transportadoras e entrega dos pedidos

Para possibilitar a entrega das mercadorias, determinados dados do comprador ou destinatário poderão ser compartilhados com transportadoras, operadores logísticos ou serviços postais.

Entre esses dados poderão estar:

• nome do destinatário;
• CPF ou CNPJ, quando necessário;
• telefone;
• endereço;
• CEP;
• informações necessárias para identificação e entrega do pedido.

Esse compartilhamento é necessário para o cumprimento da compra e entrega da mercadoria.

8. Comunicações da Otto

A Otto poderá utilizar telefone, e-mail, WhatsApp ou outros canais informados pelo cliente para comunicações relacionadas à relação comercial.

Isso inclui, por exemplo:

• confirmação de pedidos;
• atualização do status da compra;
• informações sobre pagamento;
• informações de entrega;
• atendimento;
• suporte técnico;
• garantia;
• solicitações feitas pelo próprio cliente.

Essas comunicações operacionais não possuem necessariamente caráter publicitário.

Comunicações promocionais e de marketing poderão ser enviadas quando houver fundamento legal adequado.

Quando aplicável, o cliente poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais.

9. Cookies

O site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir seu funcionamento, aumentar a segurança, guardar determinadas preferências e compreender como os usuários utilizam as páginas.

Os cookies podem incluir:

Cookies necessários

São utilizados para funções essenciais do site, como:

• funcionamento do carrinho;
• manutenção da sessão;
• login;
• segurança;
• identificação de erros;
• processamento adequado das páginas.

A desativação desses cookies poderá impedir o funcionamento correto de partes do e-commerce.

Cookies de preferência

Podem ser utilizados para lembrar determinadas escolhas feitas pelo usuário.

Cookies de desempenho e análise

Podem ser utilizados para compreender como o site é acessado e utilizado, permitindo identificar páginas mais visitadas, problemas de navegação e oportunidades de melhoria.

Cookies de publicidade

Caso sejam utilizadas ferramentas de publicidade ou acompanhamento de campanhas, cookies ou tecnologias semelhantes poderão ser empregados para medir resultados e tornar as comunicações mais relevantes.

Quando exigido pela legislação aplicável, cookies não essenciais dependerão da escolha ou autorização do usuário.

O usuário poderá gerenciar suas preferências pelo mecanismo de cookies disponibilizado no site ou pelas configurações de seu navegador.

10. Segurança dos dados

A Otto adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra:

• acessos não autorizados;
• perda;
• destruição;
• alteração;
• divulgação indevida;
• uso inadequado;
• tratamento ilícito.

O acesso aos dados deverá ser limitado às pessoas, sistemas e prestadores que necessitem dessas informações para desempenhar suas atividades.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema conectado à internet pode ser considerado absolutamente imune a riscos.

Caso ocorra um incidente de segurança envolvendo dados pessoais que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as providências previstas na legislação e regulamentação aplicáveis.

11. Por quanto tempo os dados são armazenados

Os dados pessoais serão mantidos somente pelo período necessário para cumprir as finalidades que justificaram sua coleta e tratamento.

Determinadas informações poderão permanecer armazenadas posteriormente quando isso for necessário para:

• cumprimento de obrigações legais;
• cumprimento de obrigações fiscais e contábeis;
• manutenção de documentos relacionados às vendas;
• atendimento de garantias;
• exercício regular de direitos;
• prevenção de fraudes;
• resolução de disputas;
• cumprimento de determinação judicial, administrativa ou regulatória.

Quando não houver mais finalidade ou fundamento legal para manutenção das informações, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, observados os limites técnicos e legais aplicáveis.

12. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular poderá exercer os direitos previstos na legislação, incluindo, quando aplicáveis:

• confirmação da existência de tratamento de dados;
• acesso aos dados pessoais tratados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitação de anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• portabilidade dos dados, quando aplicável e regulamentada;
• informação sobre compartilhamento de dados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• eliminação de dados tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;
• oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a LGPD;
• demais direitos previstos na legislação aplicável.

Algumas solicitações poderão não resultar na eliminação imediata dos dados quando sua conservação for necessária para cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos ou outra hipótese permitida pela LGPD.

13. Como exercer seus direitos

O titular poderá apresentar solicitações relacionadas aos seus dados pessoais por meio dos canais oficiais de atendimento da Otto Sistemas Hidráulicos.

Para preservar a segurança e evitar que informações sejam fornecidas a terceiros não autorizados, a Otto poderá solicitar informações adicionais necessárias para confirmar a identidade do solicitante.

Após a identificação adequada, a solicitação será analisada e atendida nos termos e prazos previstos pela legislação.

14. Dados de terceiros fornecidos pelo cliente

Caso o usuário informe dados pessoais pertencentes a outra pessoa, como dados de destinatário de uma entrega, representante, funcionário ou responsável pelo recebimento, declara possuir legitimidade para fornecer essas informações para as finalidades relacionadas à compra ou serviço solicitado.

Os dados serão utilizados de acordo com esta Política e com a legislação aplicável.

15. Dados de menores de idade

Os produtos e serviços comercializados pela Otto são destinados predominantemente a clientes adultos e empresas.

O site não tem como finalidade coletar intencionalmente dados pessoais de crianças.

Caso seja identificado tratamento inadequado de dados pessoais de criança ou adolescente, a Otto poderá adotar as providências necessárias de acordo com a legislação aplicável.

16. Links e serviços de terceiros

O site poderá disponibilizar links para páginas, serviços ou plataformas administradas por terceiros.

Ao acessar ambientes externos ao site da Otto, o usuário estará sujeito também às políticas e práticas de privacidade dos respectivos responsáveis.

A Otto não controla o tratamento de dados realizado de forma independente por sites externos.

17. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir:

• alterações legais ou regulatórias;
• mudanças no funcionamento do e-commerce;
• inclusão ou alteração de serviços;
• mudanças nas práticas de tratamento de dados;
• melhorias nos procedimentos de segurança e privacidade.

A versão atualizada ficará disponível no site, acompanhada da respectiva data de atualização.

Recomendamos que o usuário consulte esta página periodicamente.

18. Contato

Dúvidas, solicitações ou pedidos relacionados à privacidade e proteção de dados pessoais poderão ser encaminhados pelos canais oficiais de atendimento da:

Otto Sistemas Hidráulicos e Equipamentos Ltda.

Rua Barretos, 100
Jardim Industrial
CEP 86062-500
Londrina - PR

As solicitações relacionadas aos direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados serão analisadas de acordo com a legislação aplicável.